CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Cam Kết Uy Tín – Minh Bạch – Bảo Vệ Mọi Quyền Lợi Khách Hàng
Tại ShopMuaNhanh.com, sự hài lòng và an toàn của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm phân phối đều là hàng nhập khẩu chính hãng, đầy đủ hóa đơn (BILL) mua hàng từ nước ngoài.
Để Quý khách hoàn toàn an tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng, Shop Mua Nhanh ban hành Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả rõ ràng, minh bạch dưới đây:
🛡️ 1. CAM KẾT VÀNG TỪ SHOP MUA NHANH
100% Hàng Chính Hãng: Cam kết đền bù 200% giá trị đơn hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Minh Bạch Nguồn Gốc: Sẵn sàng cung cấp hóa đơn mua hàng (BILL) nước ngoài và hướng dẫn khách hàng kiểm tra, phân biệt thật - giả.
Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng: Khách hàng được quyền mở hộp kiểm tra sản phẩm (về số lượng, tình trạng tem niêm phong, bao bì) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
🔄 2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
A. Điều Kiện Đổi Trả Miễn Phí (Trong Vòng 7 Ngày)
Shop Mua Nhanh hỗ trợ đổi mới 1 - 1 hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị vón cục, biến chất, đổi màu, dột/vỡ vòi xịt hoặc lỗi đóng gói từ phía nhà sản xuất.
Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, chảy tràn dịch ra ngoài khi giao đến tay khách hàng.
Giao sai/thiếu đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, dung tích, mã màu hoặc thiếu quà tặng kèm theo đơn hàng.
B. Điều Kiện Đổi Trả Theo Nhu Cầu Khách Hàng
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, bao bì không móp méo/trầy xước và còn đầy đủ hóa đơn/quà tặng đi kèm.
Lưu ý: Khách hàng chi trả phí vận chuyển phát sinh cho các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.
❌ 3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng do nhà sản xuất).
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, làm rơi vỡ...).
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
Các sản phẩm nằm trong chương trình Xả kho / Thanh lý giá đặc biệt (đã được thông báo trước khi mua).
📋 4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ NGHANH CHÓNG TRONG 3 BƯỚC
1.Bước 1: Liên hệ tiếp nhận:Quay video / chụp ảnh hiện trạng sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng.
Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Hotline/Zalo hỗ trợ hoặc Fanpage chính thức của Shop Mua Nhanh.
2.Bước 2: Xác minh & Xác nhận:Đội ngũ CSKH hỗ trợ tạo đơn thu hồi hoặc đổi mới.
Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, xác minh lỗi và hướng dẫn Quý khách phương án xử lý nhanh nhất (thường trong vòng 2-4 giờ làm việc).
3.Bước 3: Hoàn tất đổi trả:Đổi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền.
Shop Mua Nhanh tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo đúng thỏa thuận trong vòng 24 - 48 giờ.
📞 KÊNH HỖ TRỢ BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Nếu Quý khách gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
Website: ShopMuaNhanh.com
Email: cskh@shopmuanhanh.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 21:30 (Tất cả các ngày trong tuần)
💖 Shop Mua Nhanh rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!