Minh Bạch – Nhanh Chóng – Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
Tôn chỉ hoạt động của ShopMuaNhanh.com là mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối. Khi phát sinh các sự cố ngoài ý muốn liên quan đến đơn hàng, chúng tôi áp dụng Chính Sách Hoàn Tiền rõ ràng và nhanh chóng dưới đây để đảm bảo quyền lợi tài chính cho bạn.
💰 1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN 100%
Shop Mua Nhanh hỗ trợ hoàn trả 100% giá trị thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển) trong các trường hợp sau:
Phát hiện hàng giả / hàng nhái / hàng kém chất lượng: Chúng tôi cam kết đền bù 200% giá trị đơn hàng nếu sản phẩm nhận được không đúng cam kết chính hãng.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nặng: Sản phẩm bị biến chất, vỡ hỏng, chảy tràn do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi trực tiếp từ nhà sản xuất mà Shop Mua Nhanh không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới.
Giao sai / giao thiếu sản phẩm: Giao không đúng chủng loại, dung tích so với đơn hàng đã đặt và khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
Hủy đơn hàng hợp lệ: Khách hàng hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng thất lạc: Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển và không thể giao đến tay khách hàng sau 7 - 10 ngày so với thời gian dự kiến.
💳 2. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách, Shop Mua Nhanh sẽ thực hiện hoàn tiền theo các hình thức sau:
| Phương thức thanh toán ban đầu | Phương thức hoàn tiền | Thời gian xử lý |
| Thanh toán COD (Tiền mặt) | Chuyển khoản ngân hàng / Ví điện tử | 1 – 2 ngày làm việc |
| Chuyển khoản Ngân hàng (ATM / QR Code) | Chuyển khoản lại tài khoản gốc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay) | Hoàn về Ví điện tử ban đầu | 1 – 3 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ quốc tế | Hoàn vào tài khoản thẻ | 5 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào ngân hàng phát hành) |
📋 3. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN TRONG 3 BƯỚC
1.Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền:Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quý khách liên hệ qua Hotline / Zalo hoặc Email hỗ trợ của Shop Mua Nhanh, cung cấp:
Mã đơn hàng & Số điện thoại đặt hàng.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Video/Hình ảnh thực tế tình trạng sản phẩm (nếu lỗi do vận chuyển/nhà sản xuất).
2.Bước 2: Xác minh & Nhận hàng thu hồi:Xử lý trong 24h - 48h.
Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, Shop Mua Nhanh sẽ tạo đơn cho shipper đến tận nơi thu hồi sản phẩm về kho (miễn phí phí thu hồi đối với lỗi từ shop).
3.Bước 3: Hoàn tiền thành công:Sau khi nhận & kiểm tra hàng thu hồi.
Ngay khi nhận lại hàng và kiểm tra tính hợp lệ, Shop Mua Nhanh tiến hành chuyển khoản hoàn tiền theo phương thức Quý khách đã lựa chọn.
❌ 4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TIỀN
Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện hàng giả hoặc lỗi chất lượng từ nhà sản xuất).
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có thông báo trước.
Khách hàng tự ý gửi trả hàng về kho mà chưa thông báo hoặc chưa được xác nhận từ bộ phận CSKH.
📞 KÊNH TƯ VẤN & XỬ LÝ HOÀN TIỀN
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
Website: ShopMuaNhanh.com
Email: hotro@shopmuanhanh.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 21:30 (Tất cả các ngày trong tuần)